مشتریان ناراضی و عصبانی، مهم هستند: توجه به آن ها می تواند برخی از خطاهای شما و انتظارات برآورده نشده مشتریان را مشخص کند. اما به خاطر داشته باشید که بخش بزرگی از مشتریان راضی، سکوت می کنند و صدایی ندارند و معمولاً ناراضی ها صدای بلندتری دارند. به ناراضیان احترام بگذارید. به خواسته هایشان توجه کنید و مراقب روندها و الگوهای تکراری در اعتراضات باشید. اما همزمان، به خاطر داشته باشید که نارضایتی اقلیت، موجب تغییر استراتژی شما در ارائه محصول برای اکثریت نشود!
اریک مارتین از مدیران reddit.com
--
طرفداری برند شده به 3 دلیل واضح، سهم بسیار بزرگ مخاطبان، درصدی از انتقادات سازنده که در ایمیل ها به سایت ارسال میشه و تلاش شبانه روزی ما.
تلاش شبانه روزی ما بدون کاربر نتیجه نداره، کاربر هم نه بالاجبار که به خاطر سلیقه و به خاطر اینکه تشخیص داده اومده. اول کاربر نبوده بعد سایت رشد کنه، اول سایت شروع کرد بعد مخاطب تشخیص داد این انتخاب بهتر از بقیه است و اومد و رشد جمعی رخ داد. مخاطبان منتقد هم از کانال صحیح خودش به ما اشکالاتمونو یادآور شدن.
در نتیجه نه طرفداری ادعا دارد که بدون کاربر موفق است و نه پذیرفتنی است که رشد یک سایت فقط به خاطر کاربرانش هست. بلکه این دو مکمل یکدیگرند و دو سویه است و هرکدام به مشکل بخورد دیگری از دست می رود.
در مورد برخی تیترها و اخبار، هر تیتر و خبر مخاطب خاص خودشو داره، اگر از مطلب زرد شاکی هستید بدونین که هر غذایی نیاز به نمک داره، تا تقاضا نباشه عرضه ای رخ نمیده و ما بر اساس تقاضا و جذابیت برای مخاطب باید تیتر انتخاب کنیم و محتوا کار کنیم. شما می توانید از اخبار ایرینا شایک تا آخرین تحلیل های فوتبال خارجی و داخلی رو یک جا داشته باشید. هرکدام را دوست داشتید بخوانید و هرکدام را دوست نداشتید نخوانید.
ما الگوهای انتقادات را بررسی می کنیم. به الگوهای نو و جذاب فکر می کنیم و هرکدام که عملیاتی و ممکن بود اجرا می کنیم. اما قطعاً مواظب هستیم که بعضی نقد ها روی کار ما اثر منفی نگذارد.
شاد و موفق باشید.