احتمالاً نام نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) یا نرم افزار CRM به گوشتان خورده است. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی تجاری است که برای افزایش درآمد، کاهش هزینههای کسبوکار و افزایش وفاداری مشتریان طراحی شده است. هدف اصلی نرم افزار CRM این است که مشتری در اولویت اصلی قرار گیرد. وقتی در کسبوکارتان به هر معامله از سمت مشتری نگاه کنید، میتوانید تجربه بهتری را به آنها ارائه دهید که این امر موجب افزایش وفاداری آنها و درنتیجه سود بیشتر شما خواهد شد. برای اینکه بهتر بتوانید به اهمیت این موضوع پی ببرید به این آمارها توجه کنید:
- 86 درصد از مشتریها برای تجربه مشتری بهتر حاضرند مبلغ بیشتری را پرداخت کنند.
- شرکتهای مشتریمحور 60 درصد نسبت به بقیهی شرکتها سود بالاتری دارند.
- پس از یک تجربه منفی از هر 3 مشتری یک نفر آن کسبوکار را ترک خواهد کرد.
یک نرم افزار ارتباط با مشتریان تمام اطلاعات را از بخشهای مختلف کسبوکارتان در یک جا گردآوری میکند تا بتوانید دید جامعی را از هر مشتری در اختیار داشته باشید. این قابلیت نرم افزار CRM (سی آر ام) کمک میکند تا افرادی که در بخشهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری فعالیت میکنند بتوانند تصمیمات سریع و آگاهانهای را در موارد مختلف از جمله فروش بالاتر، بهبود کیفیت ارتباط با مشتری، پاسخگویی سریعتر، کمپینهای بازاریابی هدفمند و مواردی از این قبیل به کار بگیرند.
با توجه به قابلیتها و اثراتی که سیستم سی آر ام در برقراری ارتباط موثر و کارآمد با مشتریان دارد قصد داریم یکی از بهترین نرم افزارهای ارتباط با مشتریان در ایران را به شما معرفی کنیم. نرم افزاری که شرکتی همچون دیجی کالا یا وبسایت ورزش ۳ مشتری آن هستند.
معرفی نرم افزار CRM دیدار
نرمافزار ارتباط با مشتریان دیدار سیستمی است که باعث ایجاد نظم و سرعت در انجام پیگیریها در کسبوکارتان شده که این امر به فروش بالاتر و تسلط کامل بر فرآیندهای فروش منتهی خواهد شد. علاوه بر این نرم افزار ارتباط با مشتریان دیدار نمایی کامل از وضعیت کسبوکارتان را در اختیارتان قرار میدهد تا بتوانید تصمیمات موثرتر و دقیقتری بگیرید.
شاید برایتان عجیب باشد اما این تصمیمات هوشمندانه و دقیقی که به کمک نرم افزار CRM دیدار میگیرید باعث میشود که فروشتان تا میزان 300 درصد افزایش یابد! این نرم افزار امکانات چشمگیر و ویژگیهای قابل توجهی را به کسب و کارها ارائه میدهد که در ادامه خیلی خلاصه با هم بررسی کنیم.
امکانات نرم افزار ارتباط با مشتریان
نرم افزار CRM دیدار امکانات قابل توجهی را در اختیارتان قرار میدهد که در رشد و توسعه کسبوکارتان اثرات چشمگیری را به همراه دارد. اینها فقط چند نمونه از امکانات این نرم افزار است:
- حتماً از اهمیت اطلاعات مشتریها برای کسبوکارتان بهتر از هر کسی آگاه هستید. نرم افزار CRM کمک میکند تا دقیقاً بدانید مشتریهایتان چه سلیقهای دارند، از چه الگوی خریدی پیروی میکنند، کدام محصولات جدید مورد توجهشان است و غیره. استفاده از این امکانات نرم افزار باعث میشود که بتوانید ارتباط کارآمدی را با مشتریهایتان برقرار کنید. برقراری این ارتباطات موثر با مشتریها در افزایش فروشتان تأثیر قابل توجهی به همراه دارد.
- تا به حال فکر کردهاید که در کمپینهای بازاریابی و تبلیغاتی باید از چه الگویی پیروی کنید و چه شیوههایی موثرتر عمل کردهاند؟ یا اینکه چرا برخی از مشتریها پس از یک بار خرید دیگر به سراغتان نمیآیند؟ این درست همان جایی است که نرم افزار CRM دیدار به کمکتان می آید تا بهتر بتوانید از وضعیت کسبوکار و رفتار مشتریهایتان آگاه شوید و در نتیجه تصمیمات کاملاً هدفمند و حساب شدهای را در ارتباط با آنها اتخاذ کنید.
- احتمالاً میدانید که پیگیری مشتریها از اهمیت بسیار بالایی در کسبوکارتان برخوردار است. برای درک بهتر نقشی که پیگیری در کسبوکارتان به همراه دارد باید بدانید که 80 درصد از کاربران (سرنخها) برای این که به مشتری تبدیل شوند باید 5 بار از سوی کارمندان فروش پیگیری شوند. با این حال 44 درصد از فروشندگان فقط یک بار سرنخها را پیگیری میکنند. در اینجاست که نرم افزار سی آر ام به کمکتان میآید تا فرآیندهای فروش منظم و سریعی را در اختیارتان قرار دهد تا در نتیجه آن پیگیریها به شکلی کارآمد صورت گیرد.
- آخرین باری که یکی از کارکنانتان شرکت را ترک کرد چه زمانی بود؟ به خاطر میآورید بعد از رفتنش چه اتفاقی افتاد؟ اگر چنین تجربهای داشتهاید میدانید که به احتمال زیاد حجم بالایی از اطلاعات ارزشمند نیز به همراه کارکنانی که شرکت را ترک میکنند، از دست میرود. نرم افزار CRM دیدار برای این مشکل هم راهحلی دارد و کمک میکند تا دادهها و اطلاعات ارزشمند کسبوکارتان به افراد وابسته نباشد، بلکه در مکانی امن نگهداری شود.
- نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری همان طور که از اسمش پیداست ابزارهایی را در اختیارتان قرار میدهد تا بتوانید ارتباطی موثر را به شکلی مدوام با مشتریهایتان برقرار کنید تا بتوانید همیشه جز اولویتهایشان در انتخاب قرار گیرید و با انجام این کار به سادگی رضایت آنها را جلب کنید.
مشتریهای نرم افزار CRM دیدار
نرم افزار CRM دیدار رضایت مشتریهایش را به طور کامل در اولویت قرار داده و اقدامات عملی را برای اثبات این ادعا به کار گرفته است. از جمله این موارد میتوان به قیمت مقرون به صرفه آن اشاره کرد که در کنار کاربردهای بسیار گسترده این نرم افزار بسیار قدرتمند، از اهمیت بالایی برخوردار است.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دیدار حتی از این هم فراتر رفته و طرحهای تخفیفدار گستردهای را برای راحتی مشتریهایش تعریف کرده است، یا اینکه امکان استفاده 15 روزه رایگان را در اختیارشان قرار داده است تا مشتریها راحتتر بتوانند به این سیستم کارآمد اعتماد کنند. این اقدامات باعث شده است تا 99 درصد از مشتریهای دیدار رضایت داشته باشند. برای اینکه بتوانید از این موضوع اطمینان پیدا کنید اسامی شرکتها و مشتریهای این شرکت در وبسایت آن موجود است تا خودتان بتوانید به سراغشان بروید و از تجربهشان در استفاده از سیستم سی آر ام سوال کنید. نشانی سایت : didar.me
برندهای معروف و شناخته شدهای نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری دیدار را برای مدیریت ارتباط با مشتریهایشان انتخاب کردهاند. دیجی کلا، ایران هتل، آموزشگاه سفیر و وبسایت ورزش 3 از جمله معروفترین مشتریان شرکت هستند که میتوانید نظرات آنها در خصوص CRM را در این لینک بخوانید.
